Lo lamentamos. Tu pedido ha sufrido un imprevisto y llegará más tarde de lo esperado. Sabemos que esto no es lo que esperabas de nosotros y también sabemos la ilusión que te hace recibir tus artículos; nosotros estamos deseando ver lo mucho que te gustan. Por eso estamos trabajando sin descanso para que los recibas lo antes posible.

 

Se ha registrado un enorme aumento en la demanda de artículos para el hogar, lo que supone una gran presión para los fabricantes y artesanos que elaboran nuestros productos. Además, hay importantes retrasos en los puertos, por lo que nuestras entregas están tardando mucho más de lo habitual.

 

¿Cómo estamos mejorando esto? Con nuevos centros de distribución para agilizar los envíos y reducir los plazos de entrega, para que tus artículos estén en tus manos mucho antes. Además, hemos ampliado nuestro equipo de atención al cliente, para que siempre haya alguien disponible para ayudarte.

 

Puedes encontrar información sobre la entrega de tu pedido en la sección "Mi cuenta" de nuestra web. Siempre verás la última actualización sobre cuándo esperamos enviar tu producto.

 

Si no has creado una cuenta y una contraseña, solo tienes que introducir la dirección de correo electrónico utilizada para hacer el pedido y utilizar la opción "¿Has olvidado la contraseña?" para ver la información.

 

Sabemos las ganas que tienes de disfrutar de tu(s) nuevo(s) artículo(s), por lo que siempre buscamos nuevas formas de crecer y mejorar, para que cada experiencia de compra con MADE sea aún mejor que la anterior.

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Si  tu pedido ha sido expedido, tomará unos 5 a 10 días en llegarte a casa.

Si pasado este plazo, aún no has recibido tu pedido, puedes realizar un seguimiento desde la sección de "Mi cuenta" en nuestro sitio web o comunicarte con nosotros para que te ayudemos a localizarlo.

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Nuestros muebles se fabrican por encargo, así que pueden tardar un poco más en llegar. Sin embargo, te mantendremos informado por correo electrónico durante todo el proceso.
En la confirmación de compra podrás ver el plazo estimado de expedición de tus artículos.

Ten en cuenta que la expedición significa la salida desde nuestro almacén.  

Una vez expedido pasa a  manos de la compañía de transporte quien cuenta con 5 a 10 días hábiles para efectuar las entregas. 

Si quieres acceder a la información más actualizada sobre el estado de tu pedido, inicia sesión en «Mi cuenta» y ve a «Mis pedidos».

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Como primer paso, verifica tu pedido para confirmar que has comprado una lámpara y no una Pantalla de lámpara.

Si has comprado una lámpara ¿Esta incluye bombilla?

Si en la cajita de información mencionamos que incluye bombilla, comunícate con nosotros para que te ayudemos.

Si por el contrario has comprado una Pantalla, éstas  son un accesorio de  iluminación, no lámparas por sí mismas, por ello se pueden adquirir por separado. 

 

Las pantallas usan  apliques estándar  de bombillas E27 y E14, por lo que puedes encontrarlos en cualquier ferretería, tienda de  electricidad o si quieres algo con más diseño en un  tienda de  iluminación. 

 

Te  invitamos también a echarle un vistazo  a  nuestras lámparas sin pantallas. 

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Nos encanta que ames la decoración tanto como nosotros y te deseamos todos los éxitos en todos tus proyectos de diseño. 

Por el momentoMADE.com, no  cuenta con un servicio destinado a profesionales ni comercializa sus productos a través de terceros, pero te agradecemos que hayas pensado en nosotros.

 

 




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En primer lugar, te pedimos disculpas. Junto con nuestros fabricantes, nos esforzamos  para reducir los plazos  de espera y evitar retrasos, de los que te informamos en cuanto surgen. Si has estado esperando más de lo que deberías y todavía no has tenido noticias nuestras, inicia sesión con tu cuenta y ve a «Mis pedidos» para obtener la información más actualizada sobre tu pedido.

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Para el transporte, así como para limitar los posibles daños, a menudo almacenamos las patas dentro del sofá/sillón. Echa un vistazo en la parte inferior del forro de tu Sofá. Las patas normalmente se almacenan debajo de la base en un compartimento sellado/con cremallera.

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Si tu lámpara  ha llegado sin  bombillas, echa un vistazo a la descripción del producto en nuestra web para confirmar que estas están incluidas.

Si tu lámpara incluía bombillas, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarte.

 

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Sí. No hay nada mejor que ver la tela en directo. Por eso puedes crear una cuenta y pedir una muestra de tejidos gratis desde nuestra página de muestras. Puedes pedir hasta cuatro muestras a la vez.

Si la muestra que buscas no está, lo más probable es que se haya agotado en stock.

Sin embargo, pronto estará disponible nuevamente, así que echa un vistazo en aproximadamente una semana.

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La Expedición Exprés implica que ya tenemos el producto en nuestro centro de expedición.

 Los productos con Entrega exprés serán transmitidos a los transportistas en un plazo de entre cinco y diez días laborables.

Una vez recibidos por los transportistas,  estos serán los encargados te entregar tu pedido.

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Las pruebas de fricción consisten en un movimiento hacia adelante y hacia atrás que imita el desgaste producido por el movimiento de sentarse y levantarse en un asiento tapizado. 3000 fricciones dobles equivalen a un año de uso.

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Lo sentimos,  sólo proporcionamos productos en los acabados y materiales que aparecen en el sitio web. Sin embargo, actualizamos nuestras colecciones con regularidad, así que no pierdas de vista las ampliaciones o suscríbete a nuestra newsletter para ser el primero/a en enterarte de las nuevas colecciones y actualizaciones.

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Tu pedido puede ser enviado con diferentes empresas de transporte y de ello dependerá el tipo de comunicación.

AB CUSTOM:

Entrega Estándar: 

Entrega puerta a puerta o en planta baja del inmueble.

La empresa de mensajería debería ponerse en contacto contigo en 5 días laborables a partir de la recepción  de tu pedido en sus almacenes. Si han pasado más de 5 días, contacta con nosotros y nuestro servicio de atención al cliente te ayudará a localizar tu entrega.

Entrega Premium:

Entrega en tu domicilio en la habitación que elijas.

 

DHL:

Entrega estándar
Entrega puerta a puerta o en planta baja del inmueble, de lunes a viernes, de 8h a 19h.
Si no te encuentras en casa, dejaremos tu pedido en un punto de recogida.

Atención: Los pedidos a largas distancias puede tardar hasta 14 días.

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Echa un vistazo al seguimiento de tu pedido, puede que haya artículos que lleguen más tarde.
Si realizaste tu pedido creando una cuenta en MADE.COM también puedes realizar un seguimiento desde  allí.

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Los gastos de envío se calculan teniendo en cuenta los artículos de tu carrito antes de aplicar cualquier descuento. Posteriormente, añadimos los gastos de envío a tu pedido. A continuación, puedes ver un desglose de los gastos de envío (tabla):

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Ofrecemos la opción de Entrega agrupada para algunos de nuestros artículos. Sin embargo, solo podemos ofrecer esta opción:

(i) si todos los artículos  provienen del mismo almacén y son entregados con la misma empresa de transporte.
(ii) si no hay demasiada diferencia entre los plazos de entrega.

En estos casos, podremos ofrecerte una entrega agrupada para que tus artículos se expidan en el mismo día.

No obstante, debido a que nuestros muebles los fabrican diferentes proveedores, los artículos pueden llegar a nuestros centros de distribución en diferentes momentos y, en ese caso, los tiempos de entrega pueden variar mucho, así que no podemos ofrecer este servicio para todos los pedidos. Pero no te preocupes, te enviaremos información actualizada durante todo el transcurso del pedido para que puedas seguir los distintos artículos.

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En la página de cada producto, verás una fecha de expedición aproximada, por ejemplo: «En 2-3 semanas».

Ten en cuenta que la expedición significa la salida desde nuestro almacén.  
Desde la expedición hasta la entrega, normalmente, la empresa de transporte cuenta con 5 a 10 días laborables para entregar tu pedido.

Las entregas de largas distancias pueden tardar hasta 14 días laborables.

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Puedes cambiar tu dirección de entrega desde «Mi cuenta» en cualquier momento hasta 24 horas antes de que expidamos  tu/s artículo/s desde nuestro centro de distribución en el Reino Unido. Si tus artículos de encuentran en curso de expedición o ya han sido expedidos, la dirección no podrá modificarse. A excepción de los artículos que se entreguen con AB CUSTOM.

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En Made.com hacemos todo lo posible para garantizar la calidad de todos nuestros productos. A pesar de que realizamos varios controles, a veces, los productos pueden dañarse en el camino.

Si el producto que pediste no llega en perfectas condiciones, nuestro equipo de atención al cliente se encargará de resolver el problema y de encontrar la mejor solución disponible.

Para ayudarnos a entender el inconveniente, te pediremos que nos informes de los detalles y que incluyas fotos o un corto video del daño.

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Puedes cancelar tu pedido y recibir un reembolso completo siempre que el producto no haya sido expedido desde Reino Unido. Contacta con nosotros para que cancelemos tu pedido y organicemos el reembolso.

ATENCIÓN: Si has comprado uno de nuestros armarios empotrados, tienes diez días a partir de la realización del pedido para cancelarlo. Como estos productos son personalizables, la cancelación después de dicha fecha puede ocasionarte gastos adicionales.

Cancelaciones Custom MADE


En lo que se refiere a nuestros productos "Custom MADE", el período de cancelación caduca a los 14 días de la fecha en la que hayas realizado tu pedido. Ten en cuenta que una vez este período de 14 días haya expirado ya no podrás cancelar este contrato, debido a que estos productos se crean y personalizan exclusivamente para ti. Si deseas cancelarlo después de 14 días, se cobrará el importe total de tu pedido. Esto no afecta a tus derechos legales como consumidor.

 

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El reembolso debería aparecer casi inmediatamente, pero el plazo puede variar en función del banco y del tipo de tarjeta. Consulta Devoluciones y reembolsos.

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Lo sentimos, pero no podemos ofrecerte esa opción. Los reembolsos deben realizarse a la misma cuenta  que utilizaste para efectuar tu compra.

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Una vez la empresa de transporte nos confirme que tu pedido nos ha sido enviado, efectuaremos tu reembolso. Para hacer el proceso más rápido, te invitamos a enviarnos una foto del comprobante que te entregará la compañía de transporte una vez reciba el producto. Así, procederemos a hacer tu reembolso de forma inmediata (excepto los gastos de devolución o recogida si corresponden y el bono de descuento que hayas usado al realizar tu pedido). 

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Si has cambiado de opinión o ya no necesitas tu pedido, puedes devolverlo dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Para ayudarte con tu devolución, ponte en contacto con nosotros. 

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Actualmente no vendemos cupones de regalo. Te avisaremos si esta opción vuelve a estar disponible. Si quieres enterarte antes que nadie, suscríbete a nuestra newsletter y recibe todas las novedades e información sobre Made.com.

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Lo sentimos, para la mayoría de los casos, no podemos reembolsar el IVA cuando el pedido se realiza mediante nuestro sitio web. Si quieres obtener reembolsos de IVA para los artículos que exportas fuera de la UE, consulta la siguiente información.

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Puedes hacerlo al finalizar la compra cuando pagues tu siguiente pedido. Utiliza el pago con tarjeta de crédito y asegúrate de marcar la casilla «Guardar mi tarjeta de un modo seguro para futuras compras».

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¡Claro! Te la proporcionamos inmediatamente en el correo electrónico de confirmación. También puedes encontrar una copia en «Mi cuenta», en la sección de «Mis pedidos» (justo debajo del número de pedido. Ve a «Imprimir la información del pedido», allí encontrarás tu factura con el IVA).

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Por razones de seguridad, cuando guardamos tu tarjeta solo permitimos que se use para pedidos que se entreguen a una dirección que ya hayas utilizado previamente con esa tarjeta.

Por lo tanto, si te has mudado o el pedido es para un amigo o familiar, deberás introducir de nuevo la información de tu tarjeta (y marcar la casilla «Guardar mi tarjeta de un modo seguro para futuras compras»). La próxima vez que hagas un pedido para esa dirección, tu tarjeta aparecerá entre las opciones de pago.

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Lo sentimos, pero no aceptamos cheques ni órdenes de compra como formas de pago.

Sin embargo, para facilitar tus compras, aceptamos tarjetas de débito y crédito VISA, MasterCard así como también PayPal. 

 

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O Inicia sesión a la izquierda

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Si has olvidado tu contraseña, puedes seleccionar «Olvide mi contraseña» y te enviaremos una nueva. Recuerda comprobar tu carpeta de spam si no recibes un correo nuestro dentro de unos minutos, ya que se autogenerará.

Una vez que hayas iniciado sesión, podrás:
(i) realizar un seguimiento de tu pedido/ver cuándo estará listo;
(ii) obtener información sobre la entrega si tu pedido ya sido enviado;
(iii) obtener una factura con IVA;
(iv) cambiar la dirección de entrega (si el pedido no ha sido expedido o entrado en proceso de expedición);
(v) poner tu pedido en espera si te estás mudando o no puedes recibirlo antes de una fecha concreta. Tu/s pedido/s pueden mantenerse en espera hasta 3 meses si nos lo solicitas con antelación antes de que entre en proceso de expedición.

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¡Puedes cambiar de opinión en cualquier momento! Basta con que actualices tus preferencias en la página de «Administrar preferencias» desde «Mi cuenta» o en la parte inferior de cada correo electrónico, donde hay un enlace para cancelar la suscripción que te permitirá dejar de recibir rápidamente todos nuestros correos electrónicos de marketing.

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Ante todo, queremos darte la bienvenida a Made.com, ¡estamos contentísimos de que quieras hacer un pedido! Basta con crear una cuenta y comenzar a navegar por el sitio web.
Como fabricamos la mayoría de nuestros artículos por encargo, necesitaremos realizarte el cobro completo por adelantado, pero aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito y débito, así como los pagos mediante PayPal.

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Trabajamos directamente con fabricantes seleccionados y agrupamos nuestros pedidos para poder ofrecerte un diseño de calidad superior sin el precio elevado de las tiendas físicas. Que el reloj llegue a cero significa que tenemos todos los pedidos y que se  los enviaremos a uno de nuestros fabricantes.

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No te preocupes si se te ha escapado esta vez, la cuenta regresiva volverá a comenzar y podrás realizar el pedido la próxima vez. Y, aunque ajustamos nuestros precios a lo largo del tiempo, es poco probable que cambien cuando la cuenta atrás vuelva a comenzar.

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Para cambiar la información de tu cuenta, haz clic aquí e inicia sesión. También puedes cambiar la información de entrega para los pedidos pendientes desde aquí.
Ten en cuenta que las modificaciones  en la dirección de entrega se pueden realizar hasta el momento en el que tu pedido entra en proceso de expedición.

 

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