En Made.com hacemos todo lo posible para garantizar la calidad de todos nuestros productos. A pesar de que realizamos varios controles, a veces, los productos pueden dañarse en el camino.

Si el producto que pediste no llega en perfectas condiciones, nuestro equipo de atención al cliente se encargará de resolver el problema y de encontrar la mejor solución disponible.

Para ayudarnos a entender el inconveniente, te pediremos que nos informes de los detalles y que incluyas fotos o un corto video del daño.

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Puedes cancelar tu pedido y recibir un reembolso completo siempre que el producto no haya sido expedido desde Reino Unido. Contacta con nosotros para que cancelemos tu pedido y organicemos el reembolso.

ATENCIÓN: Si has comprado uno de nuestros armarios empotrados, tienes diez días a partir de la realización del pedido para cancelarlo. Como estos productos son personalizables, la cancelación después de dicha fecha puede ocasionarte gastos adicionales.

Cancelaciones Custom MADE


En lo que se refiere a nuestros productos "Custom MADE", el período de cancelación caduca a los 14 días de la fecha en la que hayas realizado tu pedido. Ten en cuenta que una vez este período de 14 días haya expirado ya no podrás cancelar este contrato, debido a que estos productos se crean y personalizan exclusivamente para ti. Si deseas cancelarlo después de 14 días, se cobrará el importe total de tu pedido. Esto no afecta a tus derechos legales como consumidor.

 

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El reembolso debería aparecer casi inmediatamente, pero el plazo puede variar en función del banco y del tipo de tarjeta. Consulta Devoluciones y reembolsos.

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Lo sentimos, pero no podemos ofrecerte esa opción. Los reembolsos deben realizarse a la misma cuenta  que utilizaste para efectuar tu compra.

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Una vez la empresa de transporte nos confirme que tu pedido nos ha sido enviado, efectuaremos tu reembolso. Para hacer el proceso más rápido, te invitamos a enviarnos una foto del comprobante que te entregará la compañía de transporte una vez reciba el producto. Así, procederemos a hacer tu reembolso de forma inmediata (excepto los gastos de devolución o recogida si corresponden y el bono de descuento que hayas usado al realizar tu pedido). 

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Si has cambiado de opinión o ya no necesitas tu pedido, puedes devolverlo dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Para ayudarte con tu devolución, ponte en contacto con nosotros. 

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Antes de realizar tu compra, te recomendamos echar un vistazo a las medidas del producto en la cajita de información.
Si el artículo no cabe en la habitación que deseas, asegúrate de rechazar la entrega, y de ser posible, el  transportista se lo llevará en el mismo momento. En el caso en que el transportista se haya marchado,  contáctate con nosotros en un plazo de 30 días desde la entrega para organizar una recogida.

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Debido a que somos una tienda online, puede ocurrir que el pedido no cumpla con tus expectativas, es por eso que te damos las posibilidad de devolverlo dentro de los 30 días de haberlo recibido.  
Sin embargo, pasados los 30 días y, simplemente, has cambiado de idea, no podremos aceptar dicha devolución.

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Por supuesto. Contacta con nosotros en un plazo de 30 días laborables desde la recepción de tus artículos adjuntando la información de tu pedido así como el motivo de la devolución, y nuestro servicio de Atención al Cliente te indicará los pasos a seguir.
Debido al tipo de actividad y a los costes que implica, cobramos gastos de envío para todas las devoluciones de artículos no deseados. Para más detalles, consulta nuestros Términos y Condiciones.

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